在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，“品牌”似乎成了競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。于是很多企業(yè)主都想自己的品牌一夜成名，似乎有了“品牌”，就有了進(jìn)攻對(duì)手的神器。當(dāng)小米手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)模式火了之后，很多人感覺(jué)就像抓住了救命稻草一樣，心想自己也能借互聯(lián)網(wǎng)模式一飛沖天?，F(xiàn)實(shí)往往比理想要?dú)埧岷芏?，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)自己打造品牌的難度越來(lái)越大，廣告成本在增加，但收益卻難以增長(zhǎng)。當(dāng)小米的互聯(lián)網(wǎng)模式火過(guò)一段時(shí)間之后，有人開(kāi)始冷靜下來(lái)思考?；ヂ?lián)網(wǎng)模式到底是什么，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌的本質(zhì)又是什么?

正如英國(guó)狄更斯所說(shuō)，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以快速讓一個(gè)品牌成名，但更可以快速讓一個(gè)品牌陷入危機(jī)。

比如，作為消費(fèi)者，你在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品，但產(chǎn)品或是商家的服務(wù)，讓你感覺(jué)極為不好，可能你會(huì)給他的產(chǎn)品不好的評(píng)價(jià)，甚至在微信朋友圈或是微博上吐槽，這樣的結(jié)果是，你給商品的評(píng)價(jià)，會(huì)影響其他人的購(gòu)買(mǎi)決策，而你的同事、朋友、周?chē)娜ψ?，可能馬上就知道某個(gè)商家的產(chǎn)品不好了。就辦公家具而言，它還有自己的特性，它作為大件物品，運(yùn)輸過(guò)程麻煩，一旦出了問(wèn)題，或是買(mǎi)到之后發(fā)現(xiàn)實(shí)物不是網(wǎng)上說(shuō)得那么有品質(zhì)，都會(huì)給消費(fèi)者造成很大的困擾。

因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求相對(duì)更高，在購(gòu)買(mǎi)決策中更想尋求別人的意見(jiàn)，尤其是尋求身邊圈子的意見(jiàn)?？傊?，企業(yè)要是做得不好，會(huì)影響直接購(gòu)買(mǎi)者的決策，同理要是做得好也會(huì)在消費(fèi)者圈子中形成口碑。有關(guān)專(zhuān)家表示，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，它可以促使品牌、產(chǎn)品和服務(wù)向良性方向發(fā)展。

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